Ela me chamou num sábado pedindo orçamento de site. Disse que o dela era antigo, que tinha vergonha de mandar o link, e que achava que era por isso que as vendas tinham caído.
Eu ia mandar o orçamento. Em vez disso, perguntei quantas mensagens ela recebia por dia.
A resposta que mudou a conversa
Ela riu e disse que não dava conta. Que tinha dia de chegar mensagem até de madrugada e ela só ver na manhã seguinte. Que já tinha perdido venda assim, e que sabia disso porque uma cliente mandou print dizendo "achei que vocês tinham fechado".
Aí eu abri o site dela. Carregava rápido, aparecia no Google quando eu procurava pelo serviço dela na cidade, tinha WhatsApp no lugar certo. Não era bonito do jeito que ela queria, mas estava fazendo o trabalho dele.
O site trazia gente. O problema estava depois.
Eu podia ter vendido o site
Ela ia comprar. Tinha decidido antes de me chamar, o orçamento ia ser aprovado, eu ia entregar uma página bonita e ela ia continuar perdendo as mesmas vendas de madrugada.
Três meses depois ela ia pensar que investir em digital não funciona. E não seria culpa dela.
O que a gente fez
Montamos o atendimento automático primeiro. As dúvidas que se repetiam todo dia passaram a ser respondidas na hora, a qualquer hora, e só chegava nela quem realmente queria fechar.
O site ficou pra depois. E ficou, foi feito uns meses depois, porque com o atendimento funcionando valeu muito mais a pena investir em trazer gente: cada visita nova passou a encontrar alguém pronto pra responder.
Por que eu conto isso
Porque eu prefiro perder uma venda hoje do que entregar uma coisa que não vai resolver. Já vi gente desistir do digital inteiro depois de gastar com a peça errada na hora errada.
Quando você me chama, a primeira coisa que eu faço é entender onde está travando. Às vezes é o site mesmo. Às vezes não é.
Quer descobrir o seu caso?
Montei um diagnóstico gratuito de três minutos. Você responde e recebe na hora a leitura do seu negócio, sem pagar nada e sem eu ficar te ligando depois. Se preferir conversar direto, me chama no WhatsApp.